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    Jun
    2015 6

    追求零故障感知——天互售后服务系统

    • 时间:2015/6/6 9:13:10
    • 阅读:797次

         天互IDC售后服务系统是天互数据自主研发的针对IDC行业的售后服务系统,对IDC售后管理更有针对性,起到了故障防范预警,快速分析问题原因和缩短故障处理流程的作用,以减少用户的系统故障感知为目标,提升用户体验。 


    天互IDC售后服务系统

    天互IDC售后服务系统


         天互IDC售后服务系统保证运维工程师在机房和监控?#21307;?#34892;值守。对运行情况进行?#34892;?#30417;管,监控服务器的运行状态,当出现服务器意外down机、存储空间不足、CPU利用率过高、服务器受到攻击等情况?#20445;?#25216;术人员会及时收到短信报警信息,及?#22791;?#30693;您当前系统运行存在隐患和对应解决方案,进行故障预警,在用户系统和网站有感知之前进行故障问题防范,保障您的网站稳定运行。 


         出现您能够感知到的故障问题?#20445;?#22825;互为您提供了客服电话、企业QQ、微信客户端单三?#30452;?#25463;途径,您只需在工单系统中提交工单,客服、运维工程师、备案同时配合协调,在1分钟之内作出响应。每次售后服务完成后,您可在评价系统中对本次的售后服务做出?#34892;?#35780;价和建议,我?#22681;?#26681;据您的建议不断提升售后服务水平。售后服务系统对客户故障问题100%的录入率,1分钟响应时间,5分钟分析判断时间和处理满意度的回访确认进行了全方位统筹,高效快速的解决您的故障问题处理。  


          2015年6月3日,西安天互通信有限公司取得中华人民共和国国家版权局颁布的《天互IDC售后服务系统V1.0》软件著作权证书。

    ——THE END——

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