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Jun
2015 6

追求零故障感知——天互售后服務系統

  • 時間:2015/6/6 9:13:10
  • 閱讀:797次

     天互IDC售后服務系統是天互數據自主研發的針對IDC行業的售后服務系統,對IDC售后管理更有針對性,起到了故障防范預警,快速分析問題原因和縮短故障處理流程的作用,以減少用戶的系統故障感知為目標,提升用戶體驗。 


天互IDC售后服務系統

天互IDC售后服務系統


     天互IDC售后服務系統保證運維工程師在機房和監控室進行值守。對運行情況進行有效監管,監控服務器的運行狀態,當出現服務器意外down機、存儲空間不足、CPU利用率過高、服務器受到攻擊等情況時,技術人員會及時收到短信報警信息,及時告知您當前系統運行存在隱患和對應解決方案,進行故障預警,在用戶系統和網站有感知之前進行故障問題防范,保障您的網站穩定運行。 


     出現您能夠感知到的故障問題時,天互為您提供了客服電話、企業QQ、微信客戶端單三種便捷途徑,您只需在工單系統中提交工單,客服、運維工程師、備案同時配合協調,在1分鐘之內作出響應。每次售后服務完成后,您可在評價系統中對本次的售后服務做出有效評價和建議,我們將根據您的建議不斷提升售后服務水平。售后服務系統對客戶故障問題100%的錄入率,1分鐘響應時間,5分鐘分析判斷時間和處理滿意度的回訪確認進行了全方位統籌,高效快速的解決您的故障問題處理。  


      2015年6月3日,西安天互通信有限公司取得中華人民共和國國家版權局頒布的《天互IDC售后服務系統V1.0》軟件著作權證書。

——THE END——

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